01. Целевая аудитория
Сотрудники следующих подразделений: Производство, Продажи, Закупки, Логистика.
Продолжительность курса — 2 дней
Улучшение коммуникации внутри организации между отделами и повышение эффективности.
Процесс коммуникации должен стать более структурированным.
Сотрудники следующих подразделений: Производство, Продажи, Закупки, Логистика.
В основе тренинг-семинара лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения.
Основные методы:
мини-лекции,
тестирование,
групповые дискуссии,
мозговые штурмы,
групповая дискуссия,
демо от тренера,
работа в малых группах,
мини-презентации,
разбор и анализ кейсов, роликов.
ПРОГРАММА: НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
• Одна компания – один вектор
• Общая цель – а не разные отделы
• Ориентация на результат
• Практика. Живой организм
Каналы общения в организации
• Звезда успешной коммуникации Раппорт-Контакт
• Каналы передачи информации и восприятия 7/38/55
• Практика
• 11 эффективных правил успешного делового общения
• Психологическое айкидо
• Как грамотно критиковать, «уколы» и уход от критики
• Практика
• 7 Форм слушания. Навыки активного слушания
• Типология вопросов
• Эффективные вопросы
• Искусство отвечать на вопросы
• Искусство построения диалога
• Мета-сообщение
• Практика
• Что такое обратная связь?
• Виды и цели обратной связи.
• Компетенции и качества, которыми необходимо обладать для предоставления эффективной обратной связи
• Почему важно давать обратную связь коллегам и подчиненным
• Что дает обратная связь руководителю?
• Обратная связь как метод мотивации
• Обратная связь как метод развития себя и других
• Практика
• Модель AID
• STOP- факторы. Когда не следует давать обратную связь?
• Алгоритм обратной связи
• Принципы обратной связи
• Методы обратной связи
• 8 уровней обратной связи
• Пример формы обратной связи
• Практика.
ПРОГРАММА: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Приобретение знаний и навыков по пониманию, профилактике, управлению и разрешению конфликтных ситуаций и регуляции эмоционального состояния.
• Сформировать систему знаний о конфликтах и возможностях работы с ними (предотвращение, нейтрализация, наработка вариантов выхода из сложных ситуаций)
• Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций (во взаимоотношениях с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
• Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния оппонента)
• Освоение способов анализа, профилактики, управления и конструктивного разрешения конфликтов и сложных ситуаций
• Овладение принципами изменения собственного эмоционального состояния и эмоционального состояния собеседника
• Создание алгоритмов действий в часто встречающихся сложных ситуациях
Что такое конфликт
Эффективная коммуникация - решающий инструмент конструктивного управления конфликтами
Конфликтные ситуации в работе
Техники работы с конфликтами
Управление чувствами в эмоционально напряженных ситуациях