НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Продолжительность курса — 2 дней

Описание Услуги

Понять и научиться правилам и методам правильного делового общения.
Уметь договориться и отстаивать свои позиции.
Уметь налаживать контакты внутри коллектива и грамотно проводить встречи с клиентами.

01. Участники

Руководители и специалисты, которым в силу специфики их работы необходимо успешно решать сложные ответственные задачи в условиях дефицита времени, в ситуациях высокой неопределенности и высокой цены ошибки, зачастую независимо от своего физического и психического состояния.

Специалисты всех сфер, сотрудники, работающие с клиентами и поставщиками.

02. Результат участников

• Грамотно проводить встречи с клиентами.
• Оценить собственные навыки общения
• Обменяться опытом по преодолению барьеров в общении и наметить пути развития своих способностей корректного донесения информации;
• Улучшить свою способность выслушать оппонента;
• Определить критерии собственной эффективности общения;
• Определить типологию оппонента
• Исследовать на практике личностные профили и определить свой жизненный профиль;
• Применять навыки Психологического Айкидо.
• Эффективно критиковать и отражать критику и «уколы»
• Рассмотреть принцип эффективного общения через согласование убеждений, поведения и обратной связи;
• Развития навыков влияния и не допущения конфликтов
• Построение внутренних корпоративных коммуникаций

03. Методы проведения

В основе тренинг-семинара лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения.

Основные методы:

мини-лекции,

тестирование,

групповые дискуссии,

мозговые штурмы,

групповая дискуссия,

демо от тренера,

работа в малых группах,

мини-презентации,

разбор и анализ кейсов,

роликов.

Программа

01. Введение

• В чем смысл общения?
• Способы мышления?
• Лестница компетенций
• Структура делового общения

02. Структура межличностных коммуникаций и критерии их эффективности

• Каналы общения в организации
• Звезда успешной коммуникации
• Раппорт. Контакт
• Искусство управлять беседой

• Спиральная динамика. Мемы
• Наука понимать собеседника
• Каналы передачи информации и восприятия

05. Алгоритмы успешного делового общения

• Формы слушания. Навыки активного слушания
• Типология сильных вопросов
• Эффективные вопросы
• Искусство отвечать на вопросы
• Искусство построения диалога
• Построение взаимоотношений
• Невербальное общение
• Мета-сообщение

06. Барьеры общения

• Барьеры общения. Способы их преодоления
• Предотвращение и управление конфликтами

07. Методы влияния и убеждения

• Как добиваться своих целей
• Методы воздействия на собеседника
• Психологическое айкидо
• Методы защиты от влияния
• Анализ метапрограмм
• Работа с психокомплексами