НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. ПОНИМАНИЕ ПРИРОДЫ КОНФЛИКТА И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ

Продолжительность курса — 2 дней

Описание Услуги

Улучшение коммуникации внутри организации между отделами и повышение эффективности.

Процесс коммуникации должен стать более структурированным.

01. Целевая аудитория

Сотрудники следующих подразделений: Производство, Продажи, Закупки, Логистика.

02. Методы проведения

В основе тренинг-семинара лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения.

Основные методы:

мини-лекции,

тестирование,

групповые дискуссии,

мозговые штурмы,

групповая дискуссия,

демо от тренера,

работа в малых группах,

мини-презентации,

разбор и анализ кейсов, роликов.

ПРОГРАММА: НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

01. Введение

• Одна компания – один вектор
• Общая цель – а не разные отделы
• Ориентация на результат
• Практика. Живой организм

04. Алгоритмы успешного делового общения

• 7 Форм слушания. Навыки активного слушания
• Типология вопросов
• Эффективные вопросы
• Искусство отвечать на вопросы
• Искусство построения диалога
• Мета-сообщение
• Практика

05. Эффективная Обратная связь

• Что такое обратная связь?
• Виды и цели обратной связи.
• Компетенции и качества, которыми необходимо обладать для предоставления эффективной обратной связи
• Почему важно давать обратную связь коллегам и подчиненным
• Что дает обратная связь руководителю?
• Обратная связь как метод мотивации
• Обратная связь как метод развития себя и других
• Практика

06. Эффективная Обратная связь в действии

• Модель AID
• STOP- факторы. Когда не следует давать обратную связь?
• Алгоритм обратной связи
• Принципы обратной связи
• Методы обратной связи
• 8 уровней обратной связи
• Пример формы обратной связи
• Практика.

ПРОГРАММА: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

01. Цели тренинга

Приобретение знаний и навыков по пониманию, профилактике, управлению и разрешению конфликтных ситуаций и регуляции эмоционального состояния.

02. Задачи тренинга

• Сформировать систему знаний о конфликтах и возможностях работы с ними (предотвращение, нейтрализация, наработка вариантов выхода из сложных ситуаций)
• Усвоить и отработать на практике ключевые техники предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций (во взаимоотношениях с линейным персоналом, на уровне «руководитель-подчиненный», в семье и быту)
• Выработать основные навыки регуляции и стабилизации эмоционального состояния (как своего, так и состояния оппонента)

03. Планируемые результаты для участников

• Освоение способов анализа, профилактики, управления и конструктивного разрешения конфликтов и сложных ситуаций
• Овладение принципами изменения собственного эмоционального состояния и эмоционального состояния собеседника
• Создание алгоритмов действий в часто встречающихся сложных ситуациях

04. Содержание курса

Что такое конфликт

Эффективная коммуникация - решающий инструмент конструктивного управления конфликтами

Конфликтные ситуации в работе

Техники работы с конфликтами

Управление чувствами в эмоционально напряженных ситуациях