НАВЫКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И НАПИСАНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

Продолжительность курса — 2 дней

Описание Услуги

Понять и научиться правилам и методам правильного делового общения.

Уметь договориться и отстаивать свои позиции.

Уметь налаживать контакты.

Умение составлять и оформлять деловые письма.

01. Участники

Специалисты всех сфер, сотрудники, работающие с клиентами и поставщиками

02. Результат участников

• Оценить собственные навыки общения
• Обменяться опытом по преодолению барьеров в общении и наметить пути развития своих способностей корректного донесения информации;
• Улучшить свою способность выслушать оппонента;
• Определить критерии собственной эффективности общения;
• Определить типологию оппонента
• Исследовать на практике личностные профили и определить свой жизненный профиль;
• Эффективно критиковать и отражать критику и «уколы»
• Рассмотреть принцип эффективного общения через согласование убеждений, поведения и обратной связи;
• Грамотное составление и оформление деловых писем

03. Методы проведения

В основе тренинг-семинара лежит интерактивная методология – активное вовлечение участников в процесс обучения.

Основные методы:

мини-лекции,

тестирование,

групповые дискуссии,

мозговые штурмы,

групповая дискуссия,

демо от тренера,

работа в малых группах,

мини-презентации,

разбор и анализ кейсов, роликов.

Программа

01. Введение

• В чем смысл общения?
• Способы мышления?
• Лестница компетенций
• Структура делового общения

05. Алгоритмы успешного делового общения

• Формы слушания. Навыки активного слушания
• Типология сильных вопросов
• Эффективные вопросы
• Искусство отвечать на вопросы
• Искусство построения диалога
• Построение взаимоотношений
• Невербальное общение
• Мета-сообщение

06. Барьеры общения

• Барьеры общения. Способы их преодоления
• Предотвращение и управление конфликтами

07. Ведение эффективной письменной коммуникации

• Специфика и значение письменной деловой коммуникации. Средства письменной коммуникации
• Структура делового письма и основные правила его составления.
• Классификация ошибок и их редактирование
• Критерии эффективного делового письма - грамотность (орфография и
• пунктуация), стилистика (логика, точность, лаконичность), выразительность (формулирование, клише, перефразирование)