ITIL 4 Create, Deliver and Support

Описание Услуги

ITIL4 Создание, предоставление и поддержка ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, данный курс сфокусирован на вопросах интеграции различных потоков ценности (value streams) и активностях, необходимых для создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов, а также охватывает изучение вспомогательных практик, методов и функций. Тренинг построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для организации эффективной работы в части создания, предоставления и поддержки ИТ-продуктов и ИТ-сервисов в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

Курс предназначен для управленцев различных уровней ИТ- организаций и ключевых ИТ-специалистов, вовлечённых в работу по созданию / изменению, предоставлению и поддержке ИТ-продуктов и услуг. Курс содержит методики, применяемые на тактическом и операционном уровнях управления ИТ-организации, что делает его полезным как для руководителей высшего / среднего звена, ответственных за развитие и эффективную работу перечисленных выше видов деятельности, так и для ключевых специалистов (Team Leads), задействованных в этих видах деятельности.

01. Программа курса

Модуль 0: Введение

Цели, задачи и обзор содержимого курса
Схема и международной сертификации ITIL® 4

Модуль 1: Организация и культура

Структура Организации
Культура рабочих групп
Непрерывное улучшение
Клиент ориентированность
Позитивные коммуникации (взаимодействие)

Модуль 2: Эффективные рабочие группы (Teams)

Умение, роли и компетенции
Планирование персонала (кадров)
Управление удовлетворённостью сотрудников
Оценка результатов на основе объективных измерений и отчётов

Модуль 3: Информационные технологии, лежащие в основе создания (изменения), предоставления и поддержки продуктов и услуг

Интеграция и обмен данными
Наличие необходимых отчётов и расширенной аналитики
Настройки рабочего процесса и взаимодействия
Роботизация процессов
Применение искусственного интеллекта и автоматизированного обучения
Применение информационных моделей

Модуль 4: Поток создания ценности

Анатомия потока создания ценности (Anatomy of a Value Stream)
Разработка потока создания ценности (Designing a Value Stream)
Карты потока ценности (Value Stream Mapping)

Модуль 5: Модель потока ценности при создании или изменении продуктов и услуг

Модуль 6: Модель потока ценности при поддержке продуктов и услуг

Модуль 7: Расстановка приоритетов и управление работами

Управление очередями (Queues) и журналами работ (Backlogs)
Методы ускорения выполнения работ (Shift-Left Approach)
Расстановка приоритетов выполнения работ

Модуль 8: Варианты коммерческих поставок и их источников

Анализ «производить или покупать»
Модели предоставления услуг
Интеграция ИТ-услуг и управление

Заключение.