Навыки профессионального общения по телефону

Telephone

Продолжительность курса — 1 день

Целью данной программы является донесение донести до всех участников тренинга значимость корректного телефонного этикета и его, влияние имидж и увеличение продаж в компании.  

Программа

  1. Введение
  • Ролевая игра «Когда общение состоялось?»
  • Преимущества и недостатки общения по телефону
  1. Потребности клиентов, Знаете ли Вы их?
  • Потребности клиентов
  • Отношение к делу- ключ к успеху 
  1. Навыки профессионального общения по телефону
  • Что необходимо помнить до начала разговора по телефону Вы и Ваш голос
  • Как вы слушаете
  • Как следует задавать вопросы
  • Предложение помощи
  • Ведение переговоров
  1. Навыки продаж
  • Особенности продаж по телефону.
  • Этапы эффективной продажи
  1. Свойства-Выгоды
  • Что обычно клиенты покупают?
  1. Работа с возражениями
  • Различные типы возражений
  • Как работать с возражениями клиентов
  • Ролевые игры
  1. Телефонный аудит- Что это такое?
  • Критерии программы «телефонный аудит»Как обходиться с недовольными клиентами.

 Заключение

  • Ролевые игры
  • Обсуждение в группе
Навыки профессионального общения по телефону
Продажи, переговоры,
2019-12-14/Алматы