ITIL Direct, Plan and Improve (DPI)

vendor-ITIL

Продолжительность курса — 3 дня

ITIL Direct, Plan and Improve (DPI)
Постановка целей, определение направления развития организации, формирование и реализация планов по достижению целей

 

Общая информация о курсе:
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Direct, Plan and Improve» и построен в соответствии с требованиями сертификационного теста AXELOS «ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve».
В рамках тренинга длительностью 3 дня обучаемые получают теоретический материал и практические навыки, необходимые для анализа и проведения улучшений Организации в части:
• постановки целей и определения направления развития,
• формирования планов по достижению целей,
• реализации планов по достижению целей в условиях современного мира и цифровой трансформации (цифровизации).

Материалы курса «ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» содержат обзор практических методов планирования (формирования) стратегии ИТ с целью обеспечения непрерывного совершенствования в cоответствии с изменяющимися требованиями и внешних условий (окружения). Курс предназначен для управленцев различных уровней, вовлечённых в работу по формированию вектора развития / стратегии организации, а также членов групп, ответственных за реализацию этой стратегии, обеспечивая непрерывное совершенствование деятельности. Курс содержит методики, применяемые как на тактическом, так и стратегическом уровнях планирования, что делает его полезным как для высшего, так и для среднего уровня руководства организации.

Для кого предназначен курс:

Так как тренинг содержит программу и учебные материалы, отличные от тренингов предыдущей версии ITIL, то он будет полезен как для руководителей, проходивших ранее обучение по программам предыдущих версий ITIL, так и для руководителей, проходящих
обучение практическим аспектам IT Service Management впервые. Изучение материалов курса может быть полезным следующим категориям специалистов:
• Руководству высшего и среднего звена Организаций
• Владельцам процессов и консультантам
• Специалистам групп разработки и технической поддержки организаций-провайдеров
• Специалистам групп разработки и технической поддержки системных интеграторов

Цели и задачи курса:

По окончании курса приобретаются следующие знания и навыки:
• Понимание ключевых концепций определения вектора развития, планирования и реализации стратегического плана.
• Умение определять границы улучшений, а также использовать ключевые принципы и методы постановки целей и планирования с учётом контекста текущей ситуации.
• Понимание роли «Governance, Risk, and Compliance» (GRC) и умение использовать это при построении модели Service Value System (SVS).
• Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы непрерывного улучшения (Continual Improvement) для улучшений всех типов.
• Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы коммуникаций при проведении организационных изменений (Organizational Change Management).
• Понимание и умение использовать ключевые принципы и методы измерений результатов и формирования отчётности в части постановки целей, планирования и реализации стратегического плана.
• Понимание и умение использовать цепочки ценности (value streams) и практики (процессы) стратегического планирования.

Программа курса:

Модуль 1: Введение
• Обзор содержимого курса
• Схема сертификации ITIL® 4
• Обзор целей и задач курса
• Обзор компонент курса
• Программа курса

Модуль 2: Основные компоненты DPI
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Базовые принципы постановки целей и определения направления развития (Direction)
• Базовые принципы формирования планов по достижению целей (Planning)
• Базовые принципы реализации планов по достижению целей (Improvement)
• Другие важные элементы DPI\

Модуль 3: Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain) и основополагающими принципами (Guiding Principles)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Взаимосвязь DPI с цепочкой создания ценности (Service Value Chain)
• Взаимосвязь DPI основополагающими принципами (Guiding Principles)

Модуль 4: Роль постановки целей и определения направления развития (Direction) в управлении стратегией
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Введение в управление стратегией (Startegy Management)
• Разработка эффективной стратегии

Модуль 5: Реализация стратегии
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Управление рисками (Risk Management)
• Принятие решений в части управления портфелем (Portfolio Management)
• Использование методологий Governance, управления рисками и Compliance (GRC) при
разработке вектора развития (Directing)

Модуль 6: Основы аудита (оценки состояния) и планирования
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Основные концепции, применяемые при проведении оценки состояния
• Элементы эффективной оценки состояния
• Основные концепции, применяемые для планирования развития

Модуль 7: Проведение оценки состояния с применением «карт потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Введение в понятие «карты потоков ценности» (Value Stream Maps,VSM)
• Разработка карт потоков ценности
• Дополнительная информация по использованию карт потоков ценности

Модуль 8: Измерения и отчётность в части непрерывного улучшения
• Ключевые вопросы и задачи модуля
• Основы измерений и отчётности
• Балансировка показателей и метрик (Alignment of Measurements and Metrics)
• Ключевые факторы успеха (CSF) и ключевые индикаторы производительности (KPI)
деятельности непрерывного улучшения

 

Модуль 9: Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions) и системой ценности сервисов (Service Value System, SVS)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Связь измерений деятельности непрерывного улучшения с четырьмя основными факторами (Four Dimensions)
  • Цепочка ценности сервисов и практики непрерывного улучшения

Модуль 10: Принципы и методы управления организационными изменениями (OCM) • Ключевые вопросы и задачи модуля

• Основы управления организационными изменениями (OCM) • Взаимосвязь OCM, DPI и цепочки ценности сервисов (Service Value Chain) • Управление сопротивлением персонала (Resistance) и фиксация результатов (Reinforcement)

Модуль 11: Основные принципы и методы эффективных коммуникаций

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Обзор основных методов эффективных коммуникаций
  • Выстраивание отношений с заинтересованными лицами (Stakeholders)

Module 12: Разработка системы ценности сервисов (SVS) с использованием четырёх основных факторов (Four Dimensions)

  • Ключевые вопросы и задачи модуля
  • Организация и люди в системе ценности сервисов
  • Партнёры и поставщики в системе ценности сервисов
  • Потоки ценности в системе ценности сервисов
  • Информация и технологии в системе ценности сервисов

Заключение.

ITIL Direct, Plan and Improve (DPI)

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /var/www/vhosts/v-21903.webspace/www/basu.kz/wp-content/themes/universo/single-courses.php on line 33