Эффективные деловые коммуникации в бизнесе

Communication-people

Продолжительность курса — 2 дня

Сотрудники в коллективе не понимают друг-друга, нет согласованности действий, руководитель ставит «непонятные» задачи, клиенты и партнёры вечно чем-то не довольны  — и в итоге страдает общее дело? Если Вам знакома эта ситуация, то этот тренинг — для Вас.

Программа тренинга

Модуль 1. Основы делового общения

  • Определение понятия «общение».
  • Структура и средства общения.
  • Характеристика и содержание общения.
  • Механизмы воздействия в процессе общения.
  • Коммуникативная сторона общения.
  • Стили общения.

Модуль 2. Коммуникативные техники

  • Деловая беседа как основная форма делового общения.
  • Вербальные и невербальные техники воздействия на партнера
  • Техника активного слушания;
  • Техника вербализации;
  • Техника постановки вопросов;
  • Техники регуляции эмоционального напряжения

Модуль 3. Барьеры в общении

  • Барьеры общения. Способы их преодоления
  • Иерархия ценностей
  • Зачем стремиться к преодолению барьеров? «Окно Джо Хари»
  • Типология личности в деловом общении
  • Теория межличностных отношений (Теория SDI)
  • Определение собственного стиля общения
  • Как стили общения влияют на коммуникацию и создание позитивных отношений

Модуль 4. Аспекты переговорного процесса

  • Создание благоприятного климата во время переговоров.
  • Выслушивание партнера как психологический прием.
  • Техника и тактика аргументирования.
  • Формирование переговорного процесса.

Модуль 5. Работа с конфликтами.

  • Разрешение конфликтных ситуаций;
  • Значение и причины конфликтов в организации
  • Типы конфликтов
  • Структура конфликта
  • Управление конфликтами

Стратегия «Выиграл – Выиграл»

По окончании тренинга участники смогут:

  • Сформулировать значимость эффективных коммуникаций в деловой сфере;
  • Назвать потери при коммуникации в деловом общении;
  • Перечислить причины возникновения барьеров в деловой коммуникации и способы их преодоления;
  • Продемонстрировать закономерности делового общения;
  • Вести переговоры  с деловыми партнерами;
  • Управлять бизнес — коммуникациями;
  • Быстро диагностировать ситуацию и выбирать оптимальную стратегию поведения в сложившейся ситуации;
  • Определять профиль личности и выстраивать взаимоотношения  в соответствии с типом личности коллеги, клиента, подчиненного.
  • Разрешать конфликты на рабочем месте.
Эффективные деловые коммуникации в бизнесе
Продажи, переговоры,
2019-12-24/Астана