Обслуживание экстра — класса

gI_83029_web-hosting-sales

Продолжительность курса — 1 день

Курс предназначен для всех сотрудников компании, вступающих в  контакт с клиентами: занятых в процессе продаж, обслуживании клиентов, работников служб приема гостей, бухгалтеров, кассиров, работников отдела производства и доставки, работников справочных служб, атак же каждого менеджера и сотрудника, которые несут ответственность  за решение вопросов, связанных с жалобами клиентов. 

 

По окончании курса участники будут иметь:

  • Представление об обслуживании экстра – класса и его влияние на увеличение прибыли компании;
  • Будут знать, как завоевать лояльность клиентов;
  • Будут знать, как сформировать собственный положительный имидж и имидж фирмы
  • Смогут  сформировать сервисную установку при обслуживании клиентов;
  • Научатся профессионально, общаться с клиентами;
  • Научатся выявлять потребности клиентов;
  • Будут иметь представление о современных  тенденциях в работе с претензиями;
  • Научатся профессионально решать вопросы, связанные с жалобами клиентов;

 

Содержание тренинга

  • Что такое сервис? Что такое качественный сервис?
  • Три состояния клиента после принятия вашей услуги.
  • Уровни качества обслуживания
  • Принципы клиент — ориентированной компании

 

Клиент, приверженный Вам и вашей фирме  

  • Отношение к клиенту, ключ к успеху
  • Создание лояльности клиента
  • Что препятствует качественному обслуживанию клиентов?
  • Что люди фактически покупают?
  • Типы поведения клиентов

 

Скупой платит семикратно

  • Почему важно регистрировать претензии и обрабатывать полученные данные?

 

Устные претензии и основные правила работы с ними.

  • Реактивная модель поведения
  • Проактивная модель поведения
  • Наши внутренние ресурсы
  • Специальные техники, применяемые в конфликтных ситуациях 
  • Словарь, который желательно использовать в конфликтной ситуации
Обслуживание экстра — класса
Продажи, переговоры,