Навыки ресепшиониста

tag_lichnaya_effektivnost

Продолжительность курса — 2 дня

По окончании тренинга слушатели:

 

  • Сформулируют важность работы ресепшионистов  в общей работе компании;
  • Усовершенствуют навыки делового общения для создания профессионального впечатления о себе и о компании
  • Научатся эффективно взаимодействовать с клиентами и разрешать трудные ситуации
  • Получат знания о способах психологической защиты от стресса
  • Смогут создать систему первоклассного обслуживания клиентов
  • Смогут назвать факторы, влияющие на повышение уровня услуги

 

Содержание тренинга

 

Модуль 1. Тенденции развития современного бизнеса

  • Определение: что такое услуга?
  • Составляющие сервиса.
  • Качественное обслуживание как одно из главных конкурентных  преимуществ.

 

Модуль 2. Важность корректной телефонной коммуникации

  • Кто и что создает имидж компании?
  • «Голос компании». Его влияние на первое впечатление клиента.
  • Преимущества и недостатки общения по телефоны.
  • Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону.

 

Модуль 3. Сдандарты делового этикета при общении по телефону.

  • Время ответа на звонок и первая фраза
  • «Улыбка» и интонация во время разговора
  • Критерии оценки телефонного звонка
  • Специальные навыки, необходимые при общении по телефону.
  • Разрешение сложных ситуаций по телефону.

 

Модуль 4. Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации.

  • Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций.
  • Характеристики голоса. Четкость дикции. Интонации и эмоциональная окраска.
  • Упражнения на владение интонацией.

 

Модуль 5.  Техники, необходимые для успешного телефонного общения.

  • Управление инициативой при телефонном контакте.
  • Разговор с недовольным клиентом.
  • Реактивное поведение.
  • Проактивное поведение.
  • Как вести себя в стрессовой ситуации.
Навыки ресепшиониста
Личная эффективность,