Навыки профессионального общения по телефону

gI_83029_web-hosting-sales

Продолжительность курса — 1 день

Цель тренинга:

 

Целью данной программы является донесение донести до всех участников тренинга значимость корректного телефонного этикета и его, влияние имидж и увеличение продаж в компании.  

 

Содержание курса

  1. Введение
  • Ролевая игра «Когда общение состоялось?»
  • Преимущества и недостатки общения по телефону

 

  1. Потребности клиентов, Знаете ли Вы их?
  • Потребности клиентов
  • Отношение к делу- ключ к успеху

 

  1. Навыки профессионального общения по телефону
  • Что необходимо помнить до начала разговора по телефону Вы и Ваш голос
  • Как вы слушаете
  • Как следует задавать вопросы
  • Предложение помощи
  • Ведение переговоров

 

  1. Навыки продаж
  • Особенности продаж по телефону.
  • Этапы эффективной продажи

 

  1. Свойства-Выгоды
  • Что обычно клиенты покупают?

 

  1. Работа с возражениями
  • Различные типы возражений
  • Как работать с возражениями клиентов
  • Ролевые игры

 

  1. Телефонный аудит- Что это такое?
  • Критерии программы «телефонный аудит»Как обходиться с недовольными клиентами.

 

  1. Заключение
  • Ролевые игры
  • Обсуждение в группе

Обратная связь

Навыки профессионального общения по телефону
Продажи, переговоры,